知识检测题，是你在培训过程中或培训刚结束时提出的简短问题，用来看看学员能不能用上你刚教的内容。大多数培训师已经会问几道，但很多题考的是对某张幻灯片的记忆（“PPE 是什么的缩写？”），而不是学员周一早上真正要做的决定。这篇文章介绍六种检验理解的题型，然后按主题给出 50 个你可以改编的示例。
为什么值得花五分钟做知识检测
知识检测有两个作用。它让你知道全场理解了什么，这样你可以回头再讲没讲透的部分。它还能帮助学员记住。在一项著名的研究中，Roediger 和 Karpicke 发现，对一篇文章做回忆测试的学生，一周后记住的内容要多得多，胜过用同样时间重读文章的学生，尽管重读的学生自我感觉更有把握。
还有一个汇报上的理由。Kirkpatrick Partners 把他们模型的第二层级描述为衡量学员在多大程度上获得了预期的知识和技能。反馈表告诉你学员这一天过得开不开心；知识检测告诉你他们有没有学到东西。完整的培训后测验和前后测对比，是另一篇文章的话题。
知识检测题的六种题型
1. 情景题。 描述一个情境，问学员该怎么做。这最接近真实工作。保持简短，并让每个错误选项都是真实员工可能会做的事。
2. 排序。 把一个流程的步骤打乱列出。排序题能发现那些知道步骤却不知道顺序的人，而事故和投诉往往就出在顺序上。
3. 找错误。 展示一封带有一个错误的简短邮件、表格或流程，让学员找出来。它很适合用于制度规定、写作规范和软件设置。
4. 分类。 给出一组条目和两到四个类别，比如“是不是个人数据？”。分类要求对每一项都做出判断，所以猜测很容易被看出来。
5. 判断题，并说明理由。 单纯的判断题很快，但会奖励瞎猜。加一道后续简答：“为什么？”一句话的理由就能让你看出谁真正懂了。
6. 简答题。 要求回答一个词、一个数字或一句话。简答题比选择题更难猜，批改起来依然很快。
六种题型都适用的一条好规则：如果有人能靠对上幻灯片里的某个词来作答，就改写题目，让他们必须把知识用起来。
按主题分类的 50 个知识检测示例
下面这些知识检测示例在括号里注明了题型。先换成你们自己的制度、数字和系统名称再用。
健康与安全
- 一位同事站在椅子上去够高处的架子。你首先做什么？（情景题）
- 发出警报，从最近的出口离开，前往集合点，向消防负责人报到。（排序）
- 是危险源还是风险？地面湿滑；滑倒的可能性；拖在地上的电线；绊倒的可能性。（分类）
- 如果箱子很轻，可以弯着腰搬。（判断 + 理由）
- 离你工位最近的急救箱在哪里？（简答）
- 一份没写时间和地点的事故报告。（找错误）
- 你看到插座在冒烟。说出你的前两个动作。（情景题）
- 报告给安全负责人，还是自己处理？松动的地毯块；缺失的灭火器；空了的擦手纸盒。（分类）
- 你所在楼层的消防负责人是谁？（简答）
客户服务
- 一位客户因为送货延误很生气，开始大声嚷嚷。你先说什么？（情景题）
- 倾听，表示理解，道歉，提出解决方案，确认后续步骤。（排序）
- 一封回复邮件承诺“今天”退款，而规定是五个工作日。（找错误）
- 为了平息投诉，你应该总是提供折扣。（判断 + 理由）
- 开放式问题还是封闭式问题？“能告诉我您的订单号吗？”“您尝试登录时发生了什么？”（分类）
- 投诉必须在多少小时内得到首次回复？（简答）
- 一位来电者要一位同事的私人手机号。你怎么回应？（情景题）
- 一条在线聊天回复里满是客户看不懂的内部术语。（找错误）
- 把“这不归我们部门管”改写成一句有帮助的话。（简答）
数据保护基础
- 是不是个人数据？客户的邮箱地址；公司的注册地址；员工工号；本周的销售总额。（分类）
- 你把一份含有客户信息的电子表格发错了人。接下来一小时你要做什么？（情景题）
- 把误发的文件删掉，就不需要上报了。（判断 + 理由）
- 一张注册表要求填写出生日期，却没说明原因。（找错误）
- 怀疑发生数据泄露时，你应该向公司里的谁报告？（简答）
- 一个穿着反光背心的陌生人请你帮他扶住机房的门。你怎么做？（情景题）
- 能不能分享？把你的密码告诉 IT；把你的密码告诉你的经理；把一次性验证码告诉给你打电话的人。（分类）
- 发现，控制，内部报告，记录经过。（排序）
入职与公司制度
- 怎么申请年假？（简答）
- 工作日你身体不舒服。要告诉谁，最晚几点之前？（情景题）
- 低于限额的费用，没有收据也可以报销。（判断 + 理由）
- 在工作电脑上允不允许？安装浏览器扩展；使用个人云盘；在咖啡馆连访客 Wi-Fi。（分类）
- 一份违反规定订了头等舱的差旅报销。（找错误）
- 用你自己的话说出公司的三条价值观。（简答）
- 一位供应商送了你一份贵重礼物。礼品制度规定你该怎么做？（情景题）
- 入职第一周 IT 设置的步骤。（排序）
软件培训
- 打开记录，修改字段，保存，查看审计日志。（排序）
- “导出到 Excel”选项在哪个菜单里？（简答）
- 一张筛选了错误日期范围的报表截图。（找错误）
- 一位同事看不到一个共享文件。你会检查哪两件事？（情景题）
- 哪个角色能做什么？审批发票；创建发票；查看报表。（分类）
- 关闭浏览器标签页会自动保存你的草稿。（判断 + 理由）
- 撤销上一次修改的快捷键是什么？（简答）
- 你看到一条不认识的错误信息。提交工单之前，你会先去哪里查？（情景题）
领导力与管理
- 一位团队成员这个月已经错过了三次截止日期。你怎么开启这次谈话？（情景题）
- 这条反馈是在描述行为，还是在评判这个人？“你在会上打断了别人两次。”“你没有团队精神。”（分类）
- 你的一对一面谈模板的步骤。（排序）
- 把任务委派出去，就意味着你不再对它负责。（判断 + 理由）
- 一个目标写成“提高客户满意度”，没有衡量标准，也没有日期。（找错误）
- 改写这个目标，让它具体并可衡量。（简答）
- 两位团队成员当着客户的面发生了分歧。事后你怎么做？（情景题）
- 说出今天培训之后，你会在下一次团队会议上改变的一件事。（简答）
在培训中开展知识检测活动
这些题可以口头问，可以用纸，也可以用屏幕。口头问很快，但你只能听到自信的人的声音。用屏幕，每个人都作答，你一眼就能看到答案的分布，这正是知识检测活动的价值所在。
上面的截图是学员在手机上看到的一道“分类”题。这个例子来自一节语言课，但“是不是个人数据”看起来也是一样的：每个条目都有每个类别对应的按钮，作答会自动保存。“分类”、“排序”、“判断题”和“简答题”都会自动批改，分类和排序题还能给部分分。
LearnWorkly 的培训师页面展示了一场工作坊是怎么进行的：学员扫码或打开链接，输入名字即可，不需要账号。答案实时出现，所以如果有一半人把“员工工号”分错了类，你就花两分钟讲讲它。你可以为证书设置及格分，并把成绩导出为 CSV 或 Excel 交给客户。
如果写题听起来要花掉一个晚上，AI 出题助手可以根据一个主题或你自己的讲义起草知识检测题，你在培训前逐题修改。我们的文章AI 测验生成器擅长什么、在哪里会出错有一份用于审核的简短清单。
重复使用这些示例之前
选五道，不要选五十道。每一段培训之后问两三道题，就能看出哪些内容讲进去了。把每道题改写成你们机构自己的名称、系统和数字，因为泛泛的问题只会得到泛泛的回答。然后请一位同事在没准备的情况下作答。如果他没参加培训也能答对某道题，那这道题考的是常识，而不是你的培训内容。
