Questions de vérification des acquis : 50 exemples

Les questions de vérification des acquis sont les questions courtes que vous posez pendant ou juste après une session de formation pour voir si les participants savent se servir de ce que vous venez d’enseigner. La plupart des formateurs en posent déjà quelques-unes, mais beaucoup testent le souvenir d’une diapositive (« Que signifie EPI ? ») plutôt que la décision que quelqu’un devra prendre lundi matin. Cet article présente six formats qui testent la compréhension, puis 50 exemples à adapter, classés par thème.

Pourquoi la vérification des acquis vaut ses cinq minutes

Une vérification des acquis remplit deux fonctions. Elle vous dit ce que la salle a compris, pour que vous puissiez revenir sur ce qui n’est pas passé. Et elle aide à retenir. Dans une étude célèbre, Roediger et Karpicke ont montré que des étudiants qui faisaient des tests de rappel sur un texte s’en souvenaient beaucoup mieux une semaine plus tard que ceux qui avaient passé le même temps à le relire, alors même que ces derniers se sentaient plus sûrs d’eux.

Il y a aussi une raison liée au reporting. Kirkpatrick Partners décrivent le niveau 2 de leur modèle comme l’évaluation du degré auquel les participants acquièrent les connaissances et les compétences visées. Un questionnaire de satisfaction vous dit si les gens ont apprécié la journée ; une vérification des acquis vous dit s’ils ont appris quelque chose. Les quiz complets de fin de formation et les tests avant-après feront l’objet d’un autre article.

Six formats de questions de vérification des acquis

1. Mise en situation. Décrivez une situation et demandez ce que la personne doit faire. C’est ce qui se rapproche le plus du vrai travail. Restez bref, et faites de chaque mauvaise option quelque chose qu’un vrai salarié pourrait faire.

2. Remettre en ordre. Listez les étapes d’une procédure dans le désordre. Les questions de mise en ordre repèrent ceux qui connaissent les étapes mais pas leur enchaînement, et c’est souvent de là que viennent les accidents et les réclamations.

3. Trouver l’erreur. Montrez un court e-mail, un formulaire ou un processus contenant une erreur et demandez de la trouver. Cela marche bien pour les règles internes, les normes de rédaction et les réglages d’un logiciel.

4. Classer. Donnez une liste d’éléments et deux à quatre catégories, par exemple « donnée personnelle ou non ? ». Le tri oblige à décider pour chaque élément, si bien que les réponses au hasard se voient facilement.

5. Vrai ou faux, avec une justification. Un simple vrai/faux est rapide mais récompense le hasard. Ajoutez une question courte de suivi : « Pourquoi ? » Une ligne de raisonnement vous montre qui sait vraiment.

6. Réponse courte. Demandez un mot, un nombre ou une phrase. Les réponses courtes se devinent plus difficilement qu’un QCM et restent rapides à corriger.

Une bonne règle pour les six : si quelqu’un peut répondre en retrouvant un mot de vos diapositives, réécrivez la question pour qu’il doive l’appliquer.

50 exemples de vérification des acquis par thème

Ces exemples de vérification des acquis indiquent leur format entre parenthèses. Remplacez d’abord les règles, les chiffres et les noms de systèmes par les vôtres.

Santé et sécurité

1. Un collègue est monté sur une chaise pour atteindre une étagère haute. Que faites-vous en premier ? (mise en situation)
2. Donner l’alerte, sortir par l’issue la plus proche, rejoindre le point de rassemblement, se signaler au responsable d’évacuation. (remettre en ordre)
3. Danger ou risque ? Sol mouillé ; possibilité de glisser ; câble qui traîne ; possibilité de trébucher. (classer)
4. On peut soulever avec le dos courbé si le carton est léger. (vrai ou faux + pourquoi)
5. Où se trouve la trousse de premiers secours la plus proche de votre bureau ? (réponse courte)
6. Un rapport d’accident qui n’indique ni l’heure ni le lieu. (trouver l’erreur)
7. Vous voyez de la fumée sortir d’une prise électrique. Citez vos deux premières actions. (mise en situation)
8. Signaler au responsable sécurité ou régler vous-même ? Dalle de moquette décollée ; extincteur manquant ; distributeur d’essuie-mains vide. (classer)
9. Qui est le responsable d’évacuation de votre étage ? (réponse courte)

Service client

10. Un client est furieux d’une livraison en retard et se met à crier. Que dites-vous en premier ? (mise en situation)
11. Écouter, reconnaître le problème, s’excuser, proposer une solution, confirmer les prochaines étapes. (remettre en ordre)
12. Un e-mail de réponse qui promet un remboursement « aujourd’hui » alors que la règle prévoit cinq jours ouvrés. (trouver l’erreur)
13. Il faut toujours proposer une remise pour apaiser une réclamation. (vrai ou faux + pourquoi)
14. Question ouverte ou fermée ? « Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ? » « Que s’est-il passé quand vous avez essayé de vous connecter ? » (classer)
15. Dans combien d’heures une réclamation doit-elle recevoir une première réponse ? (réponse courte)
16. Un appelant demande le numéro de portable personnel d’un collègue. Que répondez-vous ? (mise en situation)
17. Une réponse par chat pleine de jargon interne que le client ne connaîtra pas. (trouver l’erreur)
18. Réécrivez « Ce n’est pas mon service » en une phrase utile. (réponse courte)

Bases de la protection des données

19. Donnée personnelle ou non ? L’adresse e-mail d’un client ; l’adresse du siège d’une entreprise ; un numéro de badge d’employé ; le total des ventes de la semaine. (classer)
20. Vous avez envoyé par e-mail un tableur de coordonnées clients à la mauvaise personne. Que faites-vous dans l’heure qui suit ? (mise en situation)
21. Supprimer un fichier envoyé par erreur dispense de le signaler. (vrai ou faux + pourquoi)
22. Un formulaire d’inscription qui demande la date de naissance sans donner de raison. (trouver l’erreur)
23. À qui, dans l’entreprise, signalez-vous une violation de données présumée ? (réponse courte)
24. Un inconnu en gilet fluo vous demande de lui tenir la porte de la salle des serveurs. Que faites-vous ? (mise en situation)
25. À partager ou non ? Votre mot de passe avec le service informatique ; votre mot de passe avec votre responsable ; un code à usage unique avec quelqu’un qui vous a appelé. (classer)
26. Repérer, contenir, signaler en interne, consigner ce qui s’est passé. (remettre en ordre)

Intégration et règles de l’entreprise

27. Comment posez-vous vos congés ? (réponse courte)
28. Vous êtes malade un jour travaillé. Qui prévenez-vous, et avant quelle heure ? (mise en situation)
29. Les frais peuvent être remboursés sans justificatif s’ils sont sous le plafond. (vrai ou faux + pourquoi)
30. Autorisé ou non sur un ordinateur professionnel ? Installer une extension de navigateur ; utiliser un stockage en ligne personnel ; se connecter au Wi-Fi invité d’un café. (classer)
31. Une note de frais de déplacement en première classe, contraire à la règle. (trouver l’erreur)
32. Citez les trois valeurs de l’entreprise avec vos propres mots. (réponse courte)
33. Un fournisseur vous envoie un cadeau coûteux. Que vous dit de faire la règle sur les cadeaux ? (mise en situation)
34. Les étapes de votre installation informatique de la première semaine. (remettre en ordre)

Formation aux logiciels

35. Ouvrir la fiche, modifier le champ, enregistrer, vérifier le journal d’audit. (remettre en ordre)
36. Quel menu contient l’option d’export vers Excel ? (réponse courte)
37. Une capture d’écran d’un rapport filtré sur la mauvaise période. (trouver l’erreur)
38. Un collègue ne voit pas un fichier partagé. Quelles sont les deux choses que vous vérifiez ? (mise en situation)
39. Quel rôle peut faire quoi ? Approuver des factures ; créer des factures ; consulter des rapports. (classer)
40. Fermer l’onglet du navigateur enregistre automatiquement votre brouillon. (vrai ou faux + pourquoi)
41. Quel raccourci clavier annule la dernière modification ? (réponse courte)
42. Vous voyez un message d’erreur que vous ne connaissez pas. Où regardez-vous avant d’ouvrir un ticket ? (mise en situation)

Leadership et management

43. Un membre de l’équipe a manqué trois échéances ce mois-ci. Comment ouvrez-vous la conversation ? (mise en situation)
44. Un retour qui décrit un comportement ou qui juge la personne ? « Tu as interrompu deux fois pendant la réunion. » « Tu n’as pas l’esprit d’équipe. » (classer)
45. Les étapes de votre trame d’entretien individuel. (remettre en ordre)
46. Déléguer une tâche signifie que vous n’en êtes plus responsable. (vrai ou faux + pourquoi)
47. Un objectif rédigé ainsi : « Améliorer la satisfaction client », sans indicateur ni échéance. (trouver l’erreur)
48. Réécrivez cet objectif pour qu’il soit précis et mesurable. (réponse courte)
49. Deux membres de l’équipe se disputent devant un client. Que faites-vous ensuite ? (mise en situation)
50. Citez une chose que vous changerez à votre prochaine réunion d’équipe après la session d’aujourd’hui. (réponse courte)

Mener des activités de vérification des acquis en session

Vous pouvez poser ces questions à l’oral, sur papier ou à l’écran. À l’oral, c’est rapide, mais vous n’entendez que les personnes sûres d’elles. À l’écran, tout le monde répond et vous voyez d’un coup la répartition, et c’est ce qui rend les activités de vérification des acquis utiles.

La capture ci-dessus montre une question Classer telle qu’un participant la voit sur un téléphone. L’exemple vient d’un cours de langue, mais « donnée personnelle ou non » se présente de la même façon : chaque élément a un bouton par catégorie, et le travail s’enregistre automatiquement. Les questions Classer, Remettre en ordre, Vrai / Faux et Réponse courte sont toutes corrigées pour vous, avec des points partiels pour le tri et la mise en ordre.

La page LearnWorkly pour les formateurs montre le déroulé d’un atelier : les participants scannent un code ou ouvrent un lien et tapent leur nom, sans compte. Les réponses apparaissent en direct, donc si la moitié de la salle range « numéro de badge d’employé » dans la mauvaise catégorie, vous y passez deux minutes. Vous pouvez fixer un seuil de réussite pour un certificat et exporter les scores en CSV ou Excel pour le client.

Si rédiger les questions vous paraît être le travail d’une soirée, le générateur de questions par IA peut préparer un brouillon de questions de vérification des acquis à partir d’un thème ou de votre propre support, et vous modifiez chacune avant la session. Notre article sur ce que fait bien un générateur de quiz par IA, et là où il échoue propose une courte liste de contrôle pour cette relecture.

Avant de réutiliser ces exemples

Choisissez-en cinq, pas cinquante. Deux ou trois questions après chaque bloc de formation vous montrent ce qui est passé. Réécrivez chacune avec les noms, les systèmes et les chiffres de votre organisation, car une question générique obtient une réponse générique. Puis demandez à un collègue d’y répondre à froid. S’il en réussit une sans avoir suivi la formation, elle teste le bon sens plutôt que votre formation.