理解度チェックの問題とは、研修の途中や直後に出す短い問いで、教えたばかりのことを受講者が使えるかどうかを確かめるものです。ほとんどの研修講師はすでにいくつか問いを出していますが、その多くは、月曜の朝に受講者が直面する判断ではなく、スライドの記憶を問うものです（「PPEは何の略？」）。この記事では、理解を確かめる六つの形式を紹介し、そのうえで、自分の研修に合わせて使える50の例をテーマ別に挙げます。
理解度チェックに5分かける価値がある理由
理解度チェックには二つの役割があります。一つは、会場の受講者が何を理解したかを教えてくれることです。伝わらなかった部分をもう一度扱えます。もう一つは、記憶に残りやすくなることです。よく知られた研究で、RoedigerとKarpickeは、文章について思い出すテストを受けた学生のほうが、同じ時間を読み返しに使った学生よりも 1週間後にずっと多くを覚えていた ことを示しました。読み返した学生のほうが自信を持っていたにもかかわらず、です。
報告のための理由もあります。Kirkpatrick Partnersは、自社のモデルのレベル2を、受講者が意図した知識とスキルをどの程度身につけたか を測るものと説明しています。アンケートで分かるのは受講者がその日を楽しんだかどうか、理解度チェックで分かるのは何かを学んだかどうかです。研修後の本格的なテストや、研修前後の比較テストは、別の記事で扱うテーマです。
理解度チェックの問題の六つの形式
1. シナリオ。 ある状況を説明し、その人がどうすべきかを尋ねます。実際の仕事に最も近い形式です。短くまとめ、誤りの選択肢はどれも、実際の従業員がやりそうなことにしましょう。
2. 並べ替え。 手順のステップを順不同で並べます。並べ替えの問題は、ステップは知っていても順序を知らない人を見つけ出します。事故や苦情が起きるのは、たいていそこです。
3. 誤り探し。 誤りを一つ含む短いメール、書式、手順を見せ、それを見つけてもらいます。社内規程、文書の書き方の基準、ソフトウェアの設定に向いています。
4. 分類。 項目のリストと、二つから四つのグループを示します。たとえば「個人データか、そうでないか」です。分類ではすべての項目について判断を迫られるので、当てずっぽうがすぐに分かります。
5. 正誤と、その理由。 ただの正誤問題は手早いものの、当てずっぽうでも点が取れてしまいます。「なぜ？」と尋ねる短答の問いを続けましょう。一行の理由で、本当に分かっているのが誰かが見えます。
6. 短答。 一語、一つの数字、または一文で答えてもらいます。短答は選択式より当てずっぽうで答えにくく、それでいて採点も手早く済みます。
六つすべてに使える良いルールがあります。スライドの言葉を当てはめるだけで答えられるなら、それを応用しなければ答えられないように問いを書き直しましょう。
テーマ別・理解度チェックの50の例
以下の理解度チェックの例には、括弧内に形式を示しています。まず、自社の規程、数字、システム名に置き換えてください。
安全衛生
- 同僚が高い棚に手を伸ばそうとして椅子の上に乗っています。まず何をしますか？ （シナリオ）
- 警報を鳴らす、最寄りの出口から出る、集合場所へ行く、防火責任者に報告する。 （並べ替え）
- 危険源か、リスクか？ 濡れた床／滑る可能性／床を這うケーブル／つまずく可能性。 （分類）
- 箱が軽ければ、背中を曲げて持ち上げてもよい。 （正誤＋理由）
- 自分の席からいちばん近い救急箱はどこにありますか？ （短答）
- 時刻も場所も書かれていない事故報告書。 （誤り探し）
- コンセントから煙が出ているのに気づきました。最初の二つの行動を挙げてください。 （シナリオ）
- 安全責任者に報告するか、自分で直すか？ はがれたカーペットタイル／見当たらない消火器／空になったペーパータオルのディスペンサー。 （分類）
- あなたのフロアの防火責任者は誰ですか？ （短答）
顧客対応
- 配送の遅れに怒ったお客様が怒鳴り始めました。最初に何と言いますか？ （シナリオ）
- 話を聞く、受け止める、謝る、解決策を示す、次の手順を確認する。 （並べ替え）
- 規程では5営業日とされているのに、「本日中」の返金を約束している返信メール。 （誤り探し）
- 苦情を落ち着かせるためには、必ず割引を提示すべきだ。 （正誤＋理由）
- オープンクエスチョンか、クローズドクエスチョンか？ 「ご注文番号を教えていただけますか？」「ログインしようとしたとき、何が起きましたか？」 （分類）
- 苦情には何時間以内に最初の返信をしなければなりませんか？ （短答）
- 電話の相手が、同僚の個人の携帯番号を尋ねてきました。どう答えますか？ （シナリオ）
- お客様には分からない社内用語だらけのチャットの返信。 （誤り探し）
- 「それは私の部署ではありません」を、相手の役に立つ一文に書き直してください。 （短答）
データ保護の基本
- 個人データか、そうでないか？ 顧客のメールアドレス／会社の登記上の住所／社員番号／今週の売上合計。 （分類）
- 顧客情報のスプレッドシートを間違った相手にメールで送ってしまいました。この1時間のうちに何をしますか？ （シナリオ）
- 誤って送ったファイルを削除すれば、報告する必要はない。 （正誤＋理由）
- 理由を示さずに生年月日を尋ねる登録フォーム。 （誤り探し）
- データ漏えいの疑いは、社内の誰に報告しますか？ （短答）
- 蛍光ベストを着た見知らぬ人が、サーバールームのドアを押さえていてほしいと頼んできました。どうしますか？ （シナリオ）
- 伝えてよいか、いけないか？ IT部門にパスワードを伝える／上司にパスワードを伝える／電話をかけてきた相手にワンタイムコードを伝える。 （分類）
- 気づく、被害を食い止める、社内に報告する、何が起きたかを記録する。 （並べ替え）
新入社員研修と社内規程
- 年次有給休暇はどうやって申請しますか？ （短答）
- 出勤日に体調を崩しました。誰に、何時までに伝えますか？ （シナリオ）
- 上限額未満の経費であれば、領収書なしで精算できる。 （正誤＋理由）
- 会社のノートパソコンで、してよいか、いけないか？ ブラウザの拡張機能をインストールする／個人のクラウドストレージを使う／カフェのゲスト用Wi-Fiにつなぐ。 （分類）
- 規程に反してファーストクラスを予約している出張経費の申請。 （誤り探し）
- 会社の三つの価値観を、自分の言葉で挙げてください。 （短答）
- 取引先から高価な贈り物が届きました。贈答に関する規程では、どうすることになっていますか？ （シナリオ）
- 入社1週目のITセットアップの手順。 （並べ替え）
ソフトウェア研修
- レコードを開く、項目を編集する、保存する、監査ログを確認する。 （並べ替え）
- Excelへのエクスポートの項目は、どのメニューにありますか？ （短答）
- 間違った期間で絞り込まれたレポートのスクリーンショット。 （誤り探し）
- 同僚が共有ファイルを見られません。確認すべき二つのことは何ですか？ （シナリオ）
- どの役割が何をできるか？ 請求書を承認する／請求書を作成する／レポートを閲覧する。 （分類）
- ブラウザのタブを閉じると、下書きは自動で保存される。 （正誤＋理由）
- 直前の変更を元に戻すキーボードショートカットは何ですか？ （短答）
- 見覚えのないエラーメッセージが表示されました。問い合わせチケットを出す前に、どこを確認しますか？ （シナリオ）
リーダーシップとマネジメント
- チームのメンバーが今月、締め切りを3回守れませんでした。話し合いをどう切り出しますか？ （シナリオ）
- 行動を説明するフィードバックか、人を評価するフィードバックか？ 「会議で2回、話をさえぎりましたね。」「あなたはチームプレーヤーではない。」 （分類）
- 1on1ミーティングのテンプレートの手順。 （並べ替え）
- 仕事を任せれば、その仕事への責任はもうない。 （正誤＋理由）
- 測り方も期日もなく「顧客満足度を高める」と書かれた目標。 （誤り探し）
- その目標を、具体的で測定できるように書き直してください。 （短答）
- チームのメンバー二人が、お客様の前で意見をぶつけ合いました。その後、何をしますか？ （シナリオ）
- 今日の研修を受けて、次のチームミーティングで変えることを一つ挙げてください。 （短答）
研修中に理解度チェックを行う
これらの問いは、口頭でも、紙でも、画面でも出せます。口頭は手早いものの、聞こえるのは自信のある人の声だけです。画面なら全員が答え、答えの分布がすぐに見えます。理解度チェックの活動が役に立つのは、まさにそのためです。
上のスクリーンショットは、受講者のスマートフォンに表示された分類の問題です。例は語学の授業のものですが、「個人データか、そうでないか」も同じように見えます。各項目にグループごとのボタンがあり、解答は自動で保存されます。分類、並べ替え、○×、短答はすべて自動で採点され、分類と並べ替えには部分点もつきます。
研修講師向けの LearnWorkly のページ では、ワークショップの流れを紹介しています。受講者はアカウントなしで、コードを読み取るかリンクを開いて名前を入力するだけです。解答はリアルタイムで表示されるので、会場の半分が「社員番号」を間違ったグループに入れていたら、それに2分使えます。修了証のための合格点を設定でき、得点はCSVやExcelで書き出してクライアントに渡せます。
問題を書くのに一晩かかりそうなら、AI 問題作成 で、テーマや自分の配布資料から理解度チェックの問題の下書きを作れます。研修の前に、一つずつ手直ししてください。AI クイズ作成ツールが得意なこと、苦手なこと の記事に、その見直しのための短いチェックリストがあります。
これらの例を使う前に
選ぶのは50ではなく五つです。研修の区切りごとに二つか三つ問えば、何が伝わったかが分かります。自社の名前、システム、数字を使って一つずつ書き直しましょう。一般的な問いには一般的な答えしか返ってきません。そのうえで、同僚に事前の準備なしで答えてもらいます。研修を受けていないのに正解できる問いがあれば、それはあなたの研修ではなく、常識を問う問いになっています。
