Kennischeckvragen: 50 voorbeelden voor trainingen

Kennischeckvragen zijn de korte vragen die je tijdens of direct na een training stelt om te zien of mensen kunnen gebruiken wat je net hebt uitgelegd. De meeste trainers stellen er al een paar, maar vaak toetsen ze of iemand een dia onthoudt („Waar staat PBM voor?”) in plaats van de beslissing die iemand op maandagochtend moet nemen. Dit artikel laat zes vormen zien die begrip toetsen en geeft daarna 50 voorbeelden die je kunt aanpassen, geordend per onderwerp.

Waarom kennischecks de vijf minuten waard zijn

Een kennischeck doet twee dingen. Hij laat zien wat de groep heeft begrepen, zodat je terug kunt gaan naar het deel dat niet is aangekomen. En hij helpt mensen onthouden. In een bekende studie ontdekten Roediger en Karpicke dat studenten die zich een tekst moesten herinneren in een toets een week later veel meer wisten dan studenten die dezelfde tijd besteedden aan herlezen, terwijl de herlezers zich zekerder voelden.

Er is ook een reden voor de rapportage. Kirkpatrick Partners beschrijven niveau 2 van hun model als het meten van de mate waarin deelnemers de beoogde kennis en vaardigheden verwerven. Een evaluatieformulier vertelt je of mensen de dag leuk vonden; een kennischeck vertelt je of ze iets hebben geleerd. Volledige quizzen na de training en metingen vooraf en achteraf zijn onderwerpen voor een ander artikel.

Zes vormen voor kennischeckvragen

1. Scenario. Beschrijf een situatie en vraag wat de persoon moet doen. Dit komt het dichtst bij het echte werk. Houd het kort, en maak van elke foute optie iets wat een echte medewerker zou kunnen doen.

2. In volgorde zetten. Zet de stappen van een procedure door elkaar. Volgordevragen ontmaskeren mensen die de stappen kennen maar niet de volgorde, en daar komen ongelukken en klachten vaak vandaan.

3. Vind de fout. Laat een korte e-mail, een formulier of een proces met één fout zien en vraag mensen die te vinden. Dit werkt goed voor beleid, schrijfrichtlijnen en software-instellingen.

4. Indelen. Geef een lijst items en twee tot vier groepen, zoals „persoonsgegeven of niet?”. Sorteren dwingt een beslissing af bij elk item, dus gokken valt snel op.

5. Waar of niet waar, met een reden. Gewoon waar/niet waar is snel maar beloont gokken. Voeg een korte vervolgvraag toe: „Waarom?” Eén regel uitleg laat zien wie het echt weet.

6. Kort antwoord. Vraag om een woord, een getal of één zin. Korte antwoorden zijn moeilijker te raden dan meerkeuze en toch snel na te kijken.

Een goede regel voor alle zes: als iemand kan antwoorden door een woord uit je dia’s over te nemen, herschrijf de vraag dan zo dat hij het moet toepassen.

50 voorbeelden van kennischecks per onderwerp

Bij deze voorbeelden van kennischecks staat de vorm tussen haakjes. Vul eerst je eigen beleid, getallen en systeemnamen in.

Gezondheid en veiligheid

1. Een collega staat op een stoel om bij een hoge plank te komen. Wat doe je eerst? (scenario)
2. Alarm slaan, via de dichtstbijzijnde uitgang naar buiten gaan, naar de verzamelplaats gaan, je melden bij de ontruimingscoördinator. (in volgorde zetten)
3. Gevaar of risico? Natte vloer; kans op uitglijden; loshangende kabel; kans op struikelen. (indelen)
4. Je mag met een gebogen rug tillen als de doos licht is. (waar of niet waar + waarom)
5. Waar is de verbanddoos die het dichtst bij je bureau staat? (kort antwoord)
6. Een ongevalsmelding zonder tijdstip of locatie. (vind de fout)
7. Je ziet rook uit een stopcontact komen. Noem je eerste twee acties. (scenario)
8. Melden bij de veiligheidscoördinator of zelf oplossen? Losse tapijttegel; ontbrekende brandblusser; lege papierhanddoekdispenser. (indelen)
9. Wie is de ontruimingscoördinator op jouw verdieping? (kort antwoord)

Klantenservice

10. Een klant is boos over een te late levering en begint te schreeuwen. Wat zeg je eerst? (scenario)
11. Luisteren, erkennen, excuses aanbieden, een oplossing voorstellen, de vervolgstappen bevestigen. (in volgorde zetten)
12. Een antwoordmail die een terugbetaling „vandaag” belooft, terwijl het beleid vijf werkdagen zegt. (vind de fout)
13. Je moet altijd korting aanbieden om een klacht te sussen. (waar of niet waar + waarom)
14. Open of gesloten vraag? „Mag ik uw ordernummer?” „Wat gebeurde er toen u probeerde in te loggen?” (indelen)
15. Binnen hoeveel uur moet een klacht een eerste reactie krijgen? (kort antwoord)
16. Een beller vraagt om het privénummer van een collega. Hoe reageer je? (scenario)
17. Een chatantwoord vol intern jargon dat de klant niet kent. (vind de fout)
18. Herschrijf „Daar ga ik niet over” als een behulpzame zin. (kort antwoord)

Basis van gegevensbescherming

19. Persoonsgegeven of niet? Het e-mailadres van een klant; het geregistreerde adres van een bedrijf; een personeelsnummer; de omzet van deze week. (indelen)
20. Je hebt een spreadsheet met klantgegevens naar de verkeerde persoon gemaild. Wat doe je in het komende uur? (scenario)
21. Als je een per ongeluk verstuurd bestand verwijdert, hoeft het niet gemeld te worden. (waar of niet waar + waarom)
22. Een aanmeldformulier dat zonder reden om een geboortedatum vraagt. (vind de fout)
23. Bij wie in het bedrijf meld je een vermoedelijk datalek? (kort antwoord)
24. Een onbekende in een veiligheidshesje vraagt je de deur van de serverruimte open te houden. Wat doe je? (scenario)
25. Veilig om te delen of niet? Je wachtwoord met IT; je wachtwoord met je leidinggevende; een eenmalige code met iemand die je belde. (indelen)
26. Opmerken, inperken, intern melden, vastleggen wat er gebeurde. (in volgorde zetten)

Onboarding en bedrijfsbeleid

27. Hoe vraag je vakantiedagen aan? (kort antwoord)
28. Je bent ziek op een werkdag. Bij wie meld je je, en voor hoe laat? (scenario)
29. Onkosten kun je zonder bon declareren als ze onder de grens blijven. (waar of niet waar + waarom)
30. Toegestaan of niet op een werklaptop? Een browserextensie installeren; een persoonlijke clouddrive gebruiken; verbinden met de gastwifi in een café. (indelen)
31. Een reisdeclaratie met een eersteklasticket, in strijd met het beleid. (vind de fout)
32. Noem de drie kernwaarden van het bedrijf in je eigen woorden. (kort antwoord)
33. Een leverancier stuurt je een duur cadeau. Wat moet je volgens het cadeaubeleid doen? (scenario)
34. De stappen van je IT-inrichting in de eerste week. (in volgorde zetten)

Softwaretraining

35. Het record openen, het veld bewerken, opslaan, het auditlog controleren. (in volgorde zetten)
36. In welk menu staat de optie om naar Excel te exporteren? (kort antwoord)
37. Een schermafbeelding van een rapport met een filter op de verkeerde periode. (vind de fout)
38. Een collega kan een gedeeld bestand niet zien. Welke twee dingen controleer je? (scenario)
39. Welke rol mag wat? Facturen goedkeuren; facturen aanmaken; rapporten bekijken. (indelen)
40. Als je het browsertabblad sluit, wordt je concept automatisch opgeslagen. (waar of niet waar + waarom)
41. Met welke sneltoets maak je de laatste wijziging ongedaan? (kort antwoord)
42. Je ziet een foutmelding die je niet kent. Waar kijk je voordat je een ticket aanmaakt? (scenario)

Leidinggeven en management

43. Een teamlid heeft deze maand drie deadlines gemist. Hoe begin je het gesprek? (scenario)
44. Feedback die gedrag beschrijft of die de persoon beoordeelt? „Je onderbrak twee keer in de vergadering.” „Je bent geen teamspeler.” (indelen)
45. De stappen van je sjabloon voor een één-op-ééngesprek. (in volgorde zetten)
46. Als je een taak delegeert, ben je er niet meer verantwoordelijk voor. (waar of niet waar + waarom)
47. Een doel geformuleerd als „Klanttevredenheid verbeteren”, zonder maatstaf of datum. (vind de fout)
48. Herschrijf dat doel zodat het specifiek en meetbaar is. (kort antwoord)
49. Twee teamleden zijn het oneens waar een klant bij is. Wat doe je achteraf? (scenario)
50. Noem één ding dat je na de sessie van vandaag verandert in je volgende teamoverleg. (kort antwoord)

Kennischecks inzetten tijdens een sessie

Je kunt deze vragen hardop stellen, op papier of op een scherm. Hardop is snel, maar je hoort alleen de mensen die zich zeker voelen. Op een scherm antwoordt iedereen en zie je meteen de verdeling, en dat maakt kennischecks nuttig.

De schermafbeelding hierboven is een vraag Indelen zoals een deelnemer die op een telefoon ziet. Het voorbeeld komt uit een taalles, maar „persoonsgegeven of niet” ziet er precies zo uit: elk item heeft een knop voor elke groep, en het werk wordt automatisch opgeslagen. Indelen, In volgorde zetten, Waar / Niet waar en Kort antwoord worden allemaal voor je nagekeken, met deelpunten bij sorteren en ordenen.

De LearnWorkly-pagina voor trainers laat zien hoe een workshop verloopt: deelnemers scannen een code of openen een link en typen hun naam, zonder account. Antwoorden verschijnen live, dus als de helft van de zaal „personeelsnummer” in de verkeerde groep zet, besteed je er twee minuten aan. Je kunt een voldoendegrens instellen voor een certificaat en scores als CSV of Excel exporteren voor de opdrachtgever.

Klinkt vragen schrijven als een avond werk, dan kan de AI-vragengenerator kennischeckvragen opstellen op basis van een onderwerp of je eigen hand-out, en jij bewerkt elke vraag vóór de sessie. Ons artikel over waar een AI-quizgenerator goed in is, en waar hij tekortschiet heeft een korte checklist voor die controle.

Voordat je deze voorbeelden hergebruikt

Kies er vijf, geen vijftig. Twee of drie vragen na elk trainingsblok laten zien wat is aangekomen. Herschrijf elke vraag met de namen, systemen en getallen van je eigen organisatie, want een algemene vraag krijgt een algemeen antwoord. Laat ze daarna door een collega beantwoorden die de training niet heeft gevolgd. Heeft die er een goed zonder erbij te zijn geweest, dan toetst de vraag gezond verstand en niet je training.